Luis Miguel Gilpérez acaba de asumir su nuevo puesto de máximo responsable del negocio de Telefónica en España, incluido ahora en la nueva Telefónica Europa. Y ha empezado con fuerza la nueva fase de su ya larga andadura en la compañía. Así, la operadora anunció ayer la puesta en marcha de una nueva estrategia en el ámbito de la telefonía móvil con la que busca simplificar sus tarifas de contrato, además de facilitar la personalización a los usuarios.
Unos movimientos con los que la compañía busca hacer frente a la competencia de grupos como Orange, Yoigo y los operadores virtuales y frenar la pérdida de clientes. Eso sí, la operadora aseguró que su objetivo pasa por ganar nuevos usuarios.
Así, Telefónica ha configurado dos grandes categorías de tarifas bajo la denominación de “Hablar” y “Hablar y Navegar”, cuya entrada en vigor será el 10 de noviembre. Las nuevas ofertas incluyen planes de voz de 15 euros para hablar 150 minutos al mes, de 25 euros para 300 minutos al mes y de 35 euros para 500 minutos. Los minutos que excedan las franquicias contratadas se cobrarán a 18 céntimos el minuto, con un establecimiento de llamada de 15 céntimos. La empresa ha mantenido su tarifa de seis céntimos por minuto lanzada en el mes de junio y que supuso el primer gran hito en la renovación de su estrategia.
Gilpérez señaló que, a partir de ahora, el consumo mínimo de los contratos se va a rebajar de nueve a seis euros, lo que supone un descenso del 33%. El directivo añadió que en esos seis euros se computan todos los consumos. A su vez, dentro de la categoría de Hablar y Navegar, los usuarios podrán contratar tarifas de acceso a internet por 15 y 25 euros, que incluyen 500 megas y 2 gigas de tráfico respectivamente.
En su nueva estrategia, Telefónica ha establecido que los clientes que sean al mismo tiempo de ADSL con Movistar tendrán una rebaja en sus tarifas de hasta cinco euros.
Contratos de permanencia
Además, Telefónica está dispuesta a minimizar e incluso poner fin a los contratos de permanencia. Gilpérez, indicó que estos contratos son una fórmula que se aplica en el mercado de las telecomunicaciones desde hace tiempo, añadiendo que la política de Telefónica no va a pasar por ampliar el uso de este tipo de obligaciones. Gilpérez explicó que los contratos de permanencia son un compromiso mutuo entre clientes y compañía, aunque dejó claro que Telefónica pretende reducir estas ataduras e, incluso, eliminarlas en el futuro, “pero habrá que ver la forma”.
Además, dijo que Telefónica está trabajando en el rediseño de las facturas que envía a los clientes para hacerlas más claras, limpias y transparentes. El ejecutivo afirmó que la compañía está trabajando para que el cliente reciba una única factura que incluya el conjunto de todos los servicios.
Con estos movimientos, Gilpérez insistió en que Telefónica quiere cubrir todo el espectro de clientes. “Esto es solo la punta del iceberg de lo que estamos haciendo”, dijo el directivo, quien añadió que en los próximos meses se verán más cambios.
